Dans cet ouvrage récent, André Stéphane Mahob Mbock propose une lecture profondément humaine et stratégique de la gestion de crise, en dépassant les approches classiques centrées sur les plans d’urgence, les procédures et les outils. L’auteur part d’un constat simple mais puissant : deux organisations dotées des mêmes outils peuvent traverser une crise de façon radicalement différente selon la qualité de leurs relations, internes et externes.
Le capital relationnel (la confiance, la crédibilité et les interactions avec les parties prenantes) est le pivot de la résilience organisationnelle. Une crise ne révèle pas seulement un événement, elle expose d’abord les fragilités humaines, managériales et communicationnelles d’une organisation.
Le livre montre que la relation ne doit pas être une option mais une stratégie : une communication authentique, une écoute active et des interactions solides permettent de fluidifier l’information, renforcer la cohésion des équipes, réduire les tensions et préserver la réputation de l’organisation en période critique.
L’auteur illustre ces idées avec exemples concrets, études de cas et conseils pratiques, offrant des méthodes pour construire et maintenir une relation de confiance qui devient un atout majeur avant, pendant et après une crise. Il souligne également l’importance d’une veille collaborative, d’une communication centrée sur l’humain et d’un retour d’expérience structuré pour transformer la crise en opportunité d’apprentissage.
On y retrouve des interviews d'experts comme Véronique CAYADO, docteure en psychologie, Assaël ADARY, CEO d'Occurence, Yvette ABOUGA, maitre de conférences et enseignante chercheuse à l'université de Yaoundé, Pauline COCHARD, formatrice en soft skills, et bien d'autres...
La double culture de l'auteur, française et camerounaise, est un vrai plus pour l'ouvrage, illustré de nombreux exemples pris sur le continent africain : une vraie respiration et un élargissement des horizons clairement bienvenu !
En substance, ce livre invite les dirigeants, communicants et managers à repenser la gestion de crise : pas seulement comme un exercice technique, mais comme un révélateur de la qualité du leadership, de la culture organisationnelle et de la capacité d’une organisation à traverser l’imprévu avec intégrité et confiance.
